2022 November
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全力以赴“保交楼、稳民生”,龙光前10月如期交付超4.7万套

今年以来,政策层面多次明确提出,积极推进“保交楼、稳民生”工作,促进房地产市场良性循环和平稳健康发展。

作为上市房企,龙光集团积极主动应对新冠疫情及市场下行压力,严格落实政府工作要求,始终把“保交付”定为首要任务,按期履约交付,兑现客户承诺。1至10月,公司共计完成项目交付超4.7万套,合约交付率100%。

所有项目均如期交付,展现出龙光的责任担当和硬核交付力。交付前,为客户严控产品底线,让客户宽心等待;交付时,为客户精心打造暖心交付体验,让客户放心收楼;交付后,为客户创造美好社区生活,让客户安心栖居。

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佛山龙光·玖龙郡交付实景

控风险 铸品质

做产品质量的把关者

“3+6”全周期风险管控体系,筑牢品质屏障

品质交付,是龙光对客户的承诺。为了实现这一承诺,龙光充分发挥大运营协同效应,打造覆盖项目开发全周期的“3+6”风险管控体系。“3”是指3大阶段覆盖,贯穿设计、施工、交付后。“6”是指6大关键节点检查,涉及工程策划会、开盘前检查、中期停止点检查、交付启动会、交付联合验收、交付后评估会。

依托“3+6”全周期风险管控体系,龙光形成了贯通方案、图纸、开盘、施工、交付的风险排查与预控体系,打通项目开发的各个环节,针对风险问题早发现、早决策,及时规避、消灭隐患,为客户兑现品质承诺。

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佛山龙光·玖龙玺交付实景

工地开放、家书播报,及时传递家音喜报

龙光实施精细化管理,严抓项目开发进度。为让客户及时获悉项目开发情况,龙光通过常态工地开放、定期家书播报,公开透明向客户呈现工程进展,主动接受客户监督。

2022年10月,汕头龙光·臻品阳光誉苑、汕头龙光·龙腾水岸花园、汕头龙光·天境海岸花园、南宁龙光·玖誉城、上海龙光·天曜、河源龙光城等多个项目,开展工地开放日、工地云直播活动或家书播报。

在工地开放现场,设计、工程、客关等多业务线条协同配合,从产品设计到园林景观,从建筑用料到工艺工法,从维保服务到物业展示,一一向客户讲解展示。工地开放、家书播报,双管齐下向客户及时传递新家的成长动态,让等待收楼不再焦虑。

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佛山龙光·玖龙郡交付实景

重体验 兑承诺

做美好交付的践行者

专业陪验、现场快修,一站式交付新体验

在消费者普遍担心交付难的当下,交付是客户对房企的一次“考试”验收,更是房企兑现自身的品质承诺、呈现坚实口碑的能力展现。

龙光深知交付的特殊意义,2022年以来持续提升“一站式”交付体验。在交付现场,公司会安排验房师,一对一为客户提供专业的验房服务,从园林打造理念到室内建造细节,从严苛的选材到考究的工艺,逐一为客户排查质量问题。同时,配置专业充足的保修团队资源,针对房屋质量问题及时响应、维修处理,为客户快速解决现场问题。10月,佛山龙光·玖龙玺、佛山龙光·玖龙郡、河源龙光城等项目,均获得较高的交房满意度。

针对现场无法解决的质量问题,工程、客关也将联合制定专项计划、实时跟进,确保在交付后房屋质量问题全部快速处理完成。

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佛山龙光·玖龙玺交付实景

交付即交证,美好生活提前兑现

2022年,全国多地推行新建商品房“交房即交证”改革试点,龙光积极主动对接当地政府部门,努力达成业主“落证为安”的美好期许。

1至10月,龙光在多个项目创新推出“交房即交证”服务。作为成都眉山岷东新区第一个“交房即交证”的项目,眉山龙光·玖龙府充分印证了龙光项目开发的运营力、工程力和交付力。以外,佛山龙光·玖御湖、南宁龙光·玖誉城珺城组团等运营表现突出,也实现“交付即拿证”。

交付即交证,让业主在办理收房手续时即可同步领取房屋不动产权证,收获了收房与领证““无缝衔接”的双重惊喜,彰显出龙光以客户为先的美好初心。

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佛山龙光·玖龙郡交付实景

优服务 有温度

做无忧社区的守护者

“1334”保修服务规范,业主收房无忧

优秀的交付力,不仅仅停留在交付前的准备、交付中的陪伴体验,还延伸至交付后持续的服务,服务颗粒度不断细化。

在房屋交付后,龙光通过持续全面升级“1334”保修服务规范,让业主收房无忧。“1334”保修服务规范,是指房屋问题1次性维修完成;报修问题、维修过程、维修效果3次上门检查;报修沟通、过程沟通、结果沟通3次沟通;统一着装、统一工牌、统一工具包、统一服务用语4项统一,给客户提供快速无忧的保修服务。

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河源龙光城交付实景

“365”阳光服务体系,社区生活无忧

交付是美好生活的开始,龙光一切以客户为中心,为客户创造价值,搭建了覆盖客户全生命周期的“365”阳光服务体系。

龙光“365”阳光服务体系,是指3大服务阶段、6大服务触点、5大服务保障,从客户生活场景出发,勾勒美好的无忧社区生活。其中,3大服务阶段贯穿销售服务、交付质保服务和物业服务,6大服务触点涵盖省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、称心质保,5大服务保障覆盖第三方客户调研、400服务监督、全周期风险管控标准、交付红线管控标准、数据客关管理系统等。

从客户见面会到社区邻里节,从主动入户保养到社区品质提升,从便民活动到社群组建,在龙光社区,365个日日夜夜,美好与温度始终相伴。

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入户检修